Trocas por erro operacional, defeito ou troca parcial com vale compras.
O prazo para solicitar a troca é de até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria.
Para solicitar a troca, o cliente deverá entrar em contato através de:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (17) 99223-0039
Com o assunto “DESEJO TROCAR MEU PRODUTO”, informando:
Nome completo
E-mail de cadastro
Número do pedido
Motivo da troca
Envio da mercadoria
Após o contato, serão enviadas por e-mail ou WhatsApp as instruções para devolução da peça, que poderá ser realizada por:
Código de logística reversa (sem custo), ou
Coleta no local da entrega (sem custo)
É fundamental seguir corretamente todas as orientações e prazos informados.
Análise e liberação do vale
Assim que o produto retornar à nossa sede, passará por uma análise.
Se aprovado, será enviado um vale compras no valor pago pelo produto, com prazo de utilização de até 7 dias corridos.
O acompanhamento do processo será realizado por e-mail/ WhatsApp.
Em caso de defeito confirmado
Se for constatado defeito, o cliente poderá escolher entre:
Receber um novo produto igual ao adquirido;
Receber um produto de valor semelhante;
Receber um vale compras;
Condições do vale compras
Validade de 7 dias corridos após o recebimento;
Após o prazo, o vale será expirado, não sendo possível reativação;
O frete da nova compra será de responsabilidade do cliente;
O valor do frete será incluído no vale apenas em casos de defeito confirmado;
Política de trocas mensais
Cada cliente poderá realizar até 2 trocas por mês.
Importante
Ao finalizar a compra, o cliente declara estar de acordo com esta política.
